员工行为规范及自我约束 时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，工作利索，说话要清楚，讲礼貌，不喧哗，不嬉闹。 工作时，不允许打嗑睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。 坚持“以诚服务，以质胜人”的服务宗旨，牢固树立“顾客就是上帝”的意识。 对待客人问询，要有问必答，不得手举清洁工具指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带给甲方工作人员，由他们进一步接待。 注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令他人怀疑的行为，以免产生误会。 不得随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共场所及工作间、更衣室吸烟，（包括非上班人员）。 不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、垃圾铲、梯、伸缩杆等）。 进入房间前应先敲门，与客户说明来意，禁止未经许可进入房间。 在公众场所不能修指甲、挑牙、挖鼻、梳发等及办其它私事。 当班时不可吃香口胶、零食，不可做出摇肩摆腿、手敲桌子等不雅观的小动作。 应及时上交任何拾到的遗失物品。不能私自打开检查。 不得在更衣柜里存放和私自带走客户的任何物品（包括客人丢掉的梳子、洗发水、沐浴露等），如违纪，属偷窃行为。 员工不能动用甲方的一切设备，如电视、电话等。 员工不能使用为客人准备的一切物品及设施，如沙发、厕所、电梯、大门、电话等。 上班时间，要求坐、立时都要挺直，不能斜靠在墙边及角落。 工作时间有事情不能跑，只能快走，以免引起顾客不安。 操作时要保持三轻，脚步轻、动作轻、说话轻。 不能约亲戚朋友在项目点玩，以避免甲方及顾客投拆。 发现项目点设备有损坏或无法正常使用时，应及时向项目经理报告。 在进行清洁工作同时，也有义务保持各区域的清洁，因此不管在何处，即使不是自己的清洁区域，见到纸屑、烟头等杂物也要顺手捡起，共同维护清洁环境。 不得与客人或同事议论他人，不准探听甲方情况、说他人闲话，下班后应即离开项目点，避免引起不必要的麻烦。 不能把烟头、杂物等扔在厕所内，以免引起堵塞。 不准与客人拉关系，索要小费。不准向客人借财物。 客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。 任何情况下，不许与甲方人员或顾客发生口角。 在作业时，不得妨碍公共秩序及中心人员活动。 工作时间（含上班前2小时）不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。 将个人烦恼留在家中，不要带到岗位上来，上班应保持良好的心理状态。 当班时，必须佩带员工工作牌及制服衣。必须按规定保养、保管使用后的设备、工具。
